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El sector hotelero español presenta un nivel aceptable de desarrollo tecnológico en cuanto a uso de Internet y presencia en la Red, lo que ha influido enormemente en el crecimiento experimentado en los últimos años. Sin embargo, la implantación de tecnología resulta insuficiente en cuanto a procesos internos de gestión y procesos externos de relación con clientes y proveedores. Esta es la principal conclusión que se desprende del estudio ‘Diagnóstico tecnológico del sector hotelero’, elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de Red.es en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero ITH y Fundetec.Los resultados de este estudio se han dado a conocer durante la sesión de apertura del I Taller Nacional de Tecnologías aplicadas al Sector Hotelero. El evento ha sido organizado por el ITH y Fundetec, en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Área de Economía y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid. Según este estudio, elaborado a partir de más de 300 encuestas a empresas –el 83 de ellas pymes y micropymes–, el porcentaje de implantación del Pc en el sector es del 98,7, un punto por encima de la media nacional de todos los sectores, mientras que en el caso de las empresas de menos de ten empleados que representan el 83,8 de las empresas hoteleras, el porcentaje se sitúa en el 62, frente al 60 del total nacional. Tecnologías básicas En cuanto al acceso a Web, herramienta de gran utilidad para su actividad, está presente en el 96 de las empresas con más de 10 empleados, reduciéndose al 56 en el caso de las micropymes. No obstante, el 90 de las microempresas que disponen de Computer tienen además acceso a Web, frente al 75 de ellas a nivel nacional. La banda ancha está implantada en el 83 de las empresas con conexión a la Red, y en el 77 de las micropymes. Por su parte, las tecnologías móviles, cuyo desarrollo puede ayudar a la incorporación de nuevos servicios y formas de utilización válidas para el entorno hotelero, tienen actualmente una implantación menor. Sólo el 50 de los encuestados considera importante el uso de la tecnología móvil como herramienta comercial m-commerce, siendo la principal barrera el elevado coste del acceso a World wide web a través de este canal. Aplicaciones específicas En cuanto a aplicaciones específicas, las que presentan mayor nivel de implantación en los hoteles encuestados son las relacionadas con la gestión administrativa del negocio, utilizadas por el 80 de las empresas reservas 86, verify-in/verify-out de clientes 86, facturación 83 y contabilidad 78. Asimismo, cabe destacar que un 37 utiliza soluciones de facturación electrónica. Esto revela, según el estudio, que existe una conciencia clara de optimizar el proceso administrativo asociado a los trámites con los clientes y los agentes que venden los servicios del hotel. Las aplicaciones dirigidas a la gestión interna de recursos almacén, alimentos y bebidas tienen una menor implantación a pesar de que pueden mejorar el uso de estos recursos y optimizar su tiempo de gestión, sólo las utiliza el 60 de los hoteles encuestados. Por otro lado, la implantación de soluciones más avanzadas, como las de tipo domótico o las destinadas al ahorro energético, no llega al 30. En lo que más cojea el sector hotelero, según el estudio, es en la disponibilidad de servicios de valor añadido, como las soluciones para la gestión de clientes o CRM presentes en el 50 de los encuestados, aplicaciones para la gestión de eventos y celebraciones 33, gestión de calidad 28 o publicidad interactiva para dar a conocer sus servicios. Sin embargo, las tecnologías WiFi presentan un importante grado de implantación, cercano al 69. Internet como herramienta de negocio La disponibilidad de intranet y extranet en el sector es superior a la media de las empresas a nivel nacional, situándose los mayores diferenciales de implantación en las pequeñas empresas 37 y 21, respectivamente, frente al 27 y 12 de media. This fine [http://journals.fotki.com/horribleink6/Text-Pin/ comprar bases de datos] article has several powerful aids for the reason for it. Por su parte, el correo electrónico se constituye como un elemento esencial de comunicación tanto con clientes como con proveedores, y es utilizado por el 96,7 de los encuestados, y por el 51 de las micropymes. El uso de Net más habitual entre los encuestados se refiere, principalmente, a la búsqueda de información 90 y a la relación con clientes 80 y proveedores 70, seguido de la realización de operaciones bancarias 60, operaciones con la Administración 49, marketing on the web 40, selección de individual 38 y formación on-line de empleados 26. Asimismo, el 84 de las empresas de más de 10 empleados dispone de página web, porcentaje que desciende al 65 en el caso de las microempresas 30 puntos por encima del total de microempresas de España. Get further on the affiliated article directory by clicking [http://journals.fotki.com/horribleink6/Text-Pin/ check this out]. En ella predomina 82 la información basic del establecimiento servicios, tarifas, ofertas, a la que se añaden otros servicios como las reservas online 77, información de destino 67, descarga de folletos y catálogos 26 o libros de visitas 12. Las ventas por Net del sector hotelero han crecido enormemente en los últimos dos años, pasando de representar 121,7 millones de euros en 2003 a 333,eight millones de euros en 2005. Visit [http://www.basesdedatosempresas.org/marketing-uno-a-uno-en-internet/ comprar bases de datos] to study the reason for it. En la actualidad, y según el estudio, el 22 de las empresas de más de 10 empleados encuestadas asegura haber realizado ventas mediante comercio electrónico, lo que sitúa al sector a gran distancia de la media nacional, que se sitúa en el 3,5. En cuanto a las razones que alegan para desarrollar su actividad en la Red, los encuestados destacan principalmente la captación de nuevos clientes 64, la aceleración del proceso de negocio 55 y la reducción de costes 54, seguidas de otras como la expansión geográfica 38, mantenerse a la altura de la competencia 37 o mejorar la imagen de la compañía 28. Alguna pista sobre el futuro tecnológico del sector El estudio revela también cuáles son los aspectos que los encuestados consideran que deberían cambiar en las tecnologías para que se decidieran a incorporar nuevas soluciones y aplicaciones. En este sentido, destacaron la necesidad disponer de soluciones rentables 58, más seguras 44, a precios más bajos 42 y más adaptadas a las necesidades específicas del sector 38. Otros aspectos mencionados son la existencia de financiación o ayudas 34, que las soluciones incluyeran formación 23 y que fueran más fáciles de usar 20. El sector se enfrenta a una creciente competencia –en precios y en destinos–, por lo que su evolución debe ir hacia la mejora de la calidad, la oferta de nuevos productos y servicios que mejoren su rentabilidad y la fidelización del cliente. Las nuevas tecnologías pueden aportar soluciones que impulsen esta modernización de la gestión hotelera, en torno a la gestión de consumos agua, luz, and so forth., la atención al cliente en actividades de check-in/verify-out, la gestión de stocks de restauración y a nuevas infraestructuras tecnológicas como servicios de movilidad o gestión domótica..

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